Política de Devolução e Reembolso

 

Aqui, na Brisa Mar, trabalhamos para que você se sinta tranquila (o) ao comprar conosco!

 

Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções para atendê-la caso algo não ocorra como esperado.

Aceitamos trocas ou devoluções de produtos nos seguintes casos:

• Defeito de fabricação;
• Erro operacional;
• Devolução por desistência ou insatisfação;
• Avarias

Em qualquer um dos casos mencionados, entre em contato conosco através do e-mail sac@brisa-mar.com para que possamos lhe orientar como proceder.

IMPORTANTE: Peças intimas, seguem padrões de higiene impostos pela ANVISA. Sendo assim, não efetuamos troca ou devoluções de quaisquer peças que tenham contato com a região íntima, somente em caso de defeito de fábrica.

 

DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Você pode efetuar a troca de um produto com defeito em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento. Para sua comodidade, ao receber o produto e identificar um defeito, entre em contato imediatamente com o nosso SAC através do e-mail sac@brisa-mar.com, informando número do pedido, produto que deseja trocar e o motivo da troca.

Toda troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido, caso haja necessidade do produto ser encaminhado ao fabricante, o prazo total para substituição ou reparo é de até 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

 

ERRO OPERACIONAL

Caso você receba um produto diferente do adquirido durante a sua compra, você deve entrar em contato conosco no período de 07 (sete) dias a contar do recebimento do produto, através do e-mail sac@brisa-mar.com relatando o ocorrido, para que seja providenciada a substituição pelo produto correto.

 

Precisa trocar o produto? Solicite a troca ou devolução grátis em até sete dias. É muito simples e rápido! Veja como fazer a seguir.

1. Envie um e-mail para: sac@brisa-mar.com

2. No e-mail, basta informar: seu nome, CPF, proe indicar a forma de devolução que você deseja (Crédito, Estorno, Troca ou Depósito).

• Nome Completo;
• CPF;
• Produtos que serão devolvidos;
• Forma de devolução que você deseja (Crédito na loja, Estorno do Cartão, Troca do Produto ou Depósito Bancário).

Você receberá a autorização para fazer o envio do produto para nós por e-mail. Você receberá em seu e-mail uma etiqueta que precisará baixar e imprimir para que possa enviar para nós sem nenhum custo.

Você deve despachar a encomenda em até 48 horas após o recebimento do e-mail autorizando a devolução.

Obs: Ao autorizar o envio do produto para nós, lhe enviaremos o endereço e as informações exatas para fazer o envio. 

IMPORTANTE:

Durante os períodos de festas de fim de ano (Natal e Reveillon), as compras realizadas entre dia 23/12 e 03/01 de qualquer ano, terão um prazo de devolução dobrado, ou seja, 14 dias.

Direito de Arrependimento

Nós, da Brisa Mar, respeitamos o Código de Defesa do Consumidor, especialmente quando se trata de devolução, conforme regulamentado no artigo nº 49: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."

Ou seja, você pode ficar tranquila. Caso se arrependa da compra efetuada, você tem 7 dias para entrar em contato conosco e solicitar o reembolso ou estorno do valor da compra.

 

Importante

• A troca dos produtos poderá ser solicitada uma única vez. Caso você não fique satisfeita com o produto da troca, você ainda poderá devolvê-lo e receber apenas o reembolso.

• Você deverá embalar seus produtos e levá-los até os correios. Não fornecemos embalagem, mas você pode reutilizar o envelope que recebeu seu pedido ou enviar em uma caixa.

• O prazo para sua devolução chegar à empresa é de até 20 dias após a postagem nos Correios, dependendo da localidade.

• É importante informar por e-mail, exatamente os produtos que você irá devolver. Não reembolsamos itens não discriminados no contato com o nosso Atendimento.

• Para pedidos realizados com descontos promocionais e/ou bônus, o valor a ser reembolsado na devolução será o valor efetivamente pago pelo produto. Em casos de troca por outros itens, deverá ser considerado também o valor efetivamente pago. O valor do bônus concedido na compra não será reembolsado pela Brisa Mar em caso de devolução ou desistência da compra.

• No caso de devolução de produtos adquiridos com frete pago pelo cliente, o valor a ser reembolsado pela Brisa Mar será o valor efetivamente pago pelo produto acrescido do valor proporcional do frete.

 

•  Nos pedidos de troca, não será possível utilizar cupons, bônus, descontos vindos de combos ou qualquer outra vantagem promocional vigente no site. Caso você tenha alguma dúvida, entre em contato com o nosso Atendimento.

 

• Informamos que produtos de moda íntima, biquínis e afins não são passíveis de troca ou devolução, a menos que os produtos ainda estejam lacrados em sua embalagem original. Se a caixa tiver sido aberta, a troca não será possível. Essa medida visa garantir a higiene e a integridade dos nossos produtos para todos os clientes. Agradecemos a compreensão.

Trocas de Produtos com Defeito

• Caso o produto possua algum defeito e você não tenha percebido no momento que recebeu, entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Você tem até 30 dias, após o recebimento, para solicitar a devolução.

• A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições dos itens. Essa avaliação é realizada pelo fornecedor do produto e pode levar até 30 dias para que tenhamos um laudo que autorize a devolução.